2018年9月17日，以“人工(gōng)智能(néng)賦能(néng)新(xīn)時代”為(wèi)主題的2018年人工(gōng)智能(néng)大會在上海西岸開幕。

來自近40個國(guó)家和地區(qū)的專家學(xué)者、企業家等圍繞人工(gōng)智能(néng)技(jì )術前沿、産(chǎn)業趨勢和熱點問題開展對話交流，并有(yǒu)200多(duō)家人工(gōng)智能(néng)領域領軍企業參加了論壇和展示活動。

2018世界人工(gōng)智能(néng)大會會場

國(guó)家主席習近平的緻信祝賀

2018世界人工(gōng)智能(néng)大會開幕，國(guó)家主席習近平的緻信祝賀，強調共享數字經濟發展機遇共同推動人工(gōng)智能(néng)造福人類。習近平主席的賀信，為(wèi)推動人工(gōng)智能(néng)快速健康發展指明了方向，也充分(fēn)體(tǐ)現了中(zhōng)國(guó)政府對本次大會和人工(gōng)智能(néng)發展的高度重視。

習主席在賀信中(zhōng)指出：“新(xīn)一代人工(gōng)智能(néng)正在全球範圍内蓬勃興起，為(wèi)經濟社會發展注入了新(xīn)動能(néng)，正在深刻改變人們的生産(chǎn)生活方式。中(zhōng)國(guó)正緻力于實現高質(zhì)量發展，人工(gōng)智能(néng)發展應用(yòng)将有(yǒu)力提高經濟社會發展智能(néng)化水平，有(yǒu)效增強公(gōng)共服務(wù)和城市管理(lǐ)能(néng)力。中(zhōng)國(guó)願意在技(jì )術交流、數據共享、應用(yòng)市場等方面同各國(guó)開展交流合作(zuò)，共享數字經濟發展機遇。希望與會嘉賓圍繞‘人工(gōng)智能(néng)賦能(néng)新(xīn)時代’這一主題，深入交流、凝聚共識，共同推動人工(gōng)智能(néng)造福人類。”

BATM“掌門人”解讀人工(gōng)智能(néng)

如今，人工(gōng)智能(néng)正成為(wèi)新(xīn)一輪産(chǎn)業變革的核心驅動力，對各行業都展現出了廣闊的應用(yòng)場景。在同期舉辦(bàn)的大會高峰論壇上，BATM的“掌門人”馬化騰、馬雲、李彥宏、雷軍等互聯網領域的大佬們均出席大會高峰論壇，并發表了對人工(gōng)智能(néng)時代的預測與判斷。

李彥宏：不夠AI化的企業，注定被新(xīn)的企業所取代

百度公(gōng)司創始人、董事長(cháng)兼首席執行官李彥宏認為(wèi)，在AI時代，公(gōng)司應該有(yǒu)AI思維、有(yǒu)AI能(néng)力、遵循AI倫理(lǐ)。未來沒有(yǒu)任何一家企業可(kě)以宣稱，自己和AI沒有(yǒu)關系。對于絕大多(duō)數企業來說，重要的是率先擁抱AI，盡快使自身AI化。很(hěn)多(duō)人擔心AI的發展，會導緻機器大量代替人的工(gōng)作(zuò)從而造成大量失業，但是不夠AI的企業，注定會被新(xīn)的企業所取代。

馬雲：人類需要學(xué)會尊重、敬畏機器智能(néng)

阿裏巴巴集團圖騰式的“掌門人”馬雲也在本屆論壇上發表了演講。馬雲表示，人工(gōng)智能(néng)不是某一項、某幾項技(jì )術，而是我們認識外部世界、認識未來世界、認識人類自身，重新(xīn)定義自己的思考方式。認為(wèi)将“AI”翻譯成“人工(gōng)智能(néng)”并不是很(hěn)準确，其實“AI”最好的翻譯應該是“機器智能(néng)”。人類對于人腦本身的了解是極其有(yǒu)限的，人類需要學(xué)會尊重、敬畏機器智能(néng)。智能(néng)是改變世界的工(gōng)具(jù)，智慧是改變智能(néng)的思想。人類應該擔心的，不是機器智能(néng)會超越人類的智慧，而是人類本身的智慧會停止增長(cháng)。

馬化騰：人工(gōng)智能(néng)助力創新(xīn)發展不能(néng)“閉門造車(chē)”

騰訊公(gōng)司董事會主席兼首席執行官馬化騰，在本屆大會論壇上則發表了《人工(gōng)智能(néng)助力創新(xīn)發展》的演講。他(tā)認為(wèi)，人工(gōng)智能(néng)技(jì )術是一場跨國(guó)、跨學(xué)科(kē)的科(kē)學(xué)探索工(gōng)程，對于任何一個企業、城市和國(guó)家來說，我們不能(néng)拒絕人工(gōng)智能(néng)領域的“奧林匹克”，更不能(néng)“閉門造車(chē)”。

人工(gōng)智能(néng)技(jì )術的發展，正在通向“大社交”時代。騰訊多(duō)年來一直專注做連接，連接人和人、人和物(wù)以及人和服務(wù)。而人與物(wù)，人與服務(wù)連接的關鍵就在于人工(gōng)智能(néng)。最後，還提出了四個問題——未來人工(gōng)智能(néng)是否能(néng)夠做到“可(kě)知”、“可(kě)控”、“可(kě)用(yòng)”和“可(kě)靠”？

雷軍：人工(gōng)智能(néng)+物(wù)聯網成為(wèi)突破口

小(xiǎo)米的雷軍也發表了題為(wèi)《AIoT引爆新(xīn)時代》的主題演講，分(fēn)享了對人工(gōng)智能(néng)産(chǎn)業發展的看法。其中(zhōng)，重點談到了人類進入了人工(gōng)智能(néng)的新(xīn)時代，AI 與IoT結合将形成“AIoT”，即“萬物(wù)智慧互聯”，未來将有(yǒu)巨大的發展空間。

雷軍表示：兩年半前AlphaGo是人工(gōng)智能(néng)發展史上的裏程碑事件，怎麽說它的重要性都不為(wèi)過。最核心的是深度學(xué)習算法的重大突破，使得人工(gōng)智能(néng)技(jì )術進入了大規模的實用(yòng)階段。這不是某個學(xué)科(kē)的突破，這是人類社會重大的突破。人類已進入了人工(gōng)智能(néng)的新(xīn)時代。現如今，全球最頂尖的公(gōng)司都把人工(gōng)智能(néng)列成了公(gōng)司的核心戰略。對于小(xiǎo)米而言，人工(gōng)智能(néng)已被列為(wèi)最重要的核心戰略。小(xiǎo)米應當充分(fēn)發揮自身優勢，包括：巨大的用(yòng)戶群、海量設備、海量用(yòng)戶在内，選擇AI+IoT為(wèi)突破口進行趕超。

無論大咖們如何展望人工(gōng)智能(néng)，我們都可(kě)以切身的感受到人工(gōng)智能(néng)對于人們生活的影響。而随着機器學(xué)習、計算機視覺、語音識别、自然語言處理(lǐ)等方向的AI技(jì )術研究走向深入，AI在各行業的應用(yòng)落地也越來越廣泛，客服領域更是掀起了新(xīn)一波的AI革新(xīn)浪潮。

人工(gōng)智能(néng)在客服領域的落地應用(yòng)

在勞動密集型的客服行業，人工(gōng)智能(néng)的優勢更為(wèi)突出。客服被視為(wèi)是“最沒有(yǒu)技(jì )術含量”的一個工(gōng)種，也被視為(wèi)最有(yǒu)可(kě)能(néng)會被人工(gōng)智能(néng)全面颠覆和取代的一個職業。随着智能(néng)語音技(jì )術在客服場景的深入應用(yòng)，智能(néng)語音機器人客服也應用(yòng)而生，并為(wèi)客服行業帶來了巨大變革。

相較于人工(gōng)客服，智能(néng)機器人客服具(jù)備效率高、性價比高、效益高等特點，可(kě)幫助企業解決客服領域面臨的招人難、留人難、培訓難、成本高等痛點問題。目前，很(hěn)多(duō)企業都已開始着手部署人工(gōng)智能(néng)客服——智能(néng)語音機器人。（文(wén)章來源：搜狐新(xīn)聞）